A 123Milhas conquistou o primeiro lugar do prêmio Reclame Aqui 2021 na categoria Turismo e Lazer. O prêmio é considerado o maior reconhecimento para as empresas que prestam atendimento ao consumidor em todo o Brasil. Na classificação geral, a 123Milhas também recebeu o terceiro lugar na categoria Equipes Campeãs de Atendimento, ficando atrás apenas das Lojas Americanas Online e do Magalu.
De acordo com Marcos Brandão, vice-presidente de Governança e Gestão da 123Milhas, as conquistas demostram que a empresa está no caminho certo. “Neste cenário tão atípico, com um setor de viagens e turismo absolutamente afetado pela pandemia de Covid-19, melhoramos os nossos processos. Criamos o nosso Núcleo de Experiência 123, que conta com um time dedicado para atender os clientes em todas as esferas do atendimento. Estamos dedicados para prestar o melhor suporte possível aos nossos clientes, que são a nossa razão de existir e um dos valores fundamentais de nossa companhia,” destaca Brandão
Já Rodrigo Melo, gerente de Comunicação e Mídias Sociais, área responsável pela imagem e reputação da 123Milhas, explica que todos os critérios avaliados levam em consideração a opinião do cliente. ” Como são os clientes que dão a pontuação, isso torna mais importante para nós, tanto a conquista do Prêmio Reclame Aqui quanto a reputação máxima, o RA1000”, reforça Melo.
O prêmio Reclame Aqui é considerado a maior e mais importante premiação na categoria experiência do cliente do Brasil. A definição do vencedor é dada através de uma votação popular. Este ano, a votação foi realizada entre 01 de setembro a 31 de outubro e contou com a participação de 10,8 milhões de consumidores, que selecionaram as vencedoras entre as 887 empresas indicadas em 149 categorias. Em abril deste ano, a 123 já havia recebido o selo RA1000, também concedido pelo ReclameAQUI às marcas com melhor reputação.
