A assistência aeroportuária pode ajudar a reduzir alguns dos principais problemas enfrentados por passageiros durante viagens de avião. É o que aponta uma pesquisa realizada pela Aero Service com 100 viajantes no Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo.
Segundo o levantamento, aproximadamente 70% dos entrevistados indicaram a demora no check-in, as conexões longas e a burocracia para resolver questões relacionadas à documentação ou aos serviços aeroportuários como fatores que tornam a viagem mais cansativa e estressante.
A pesquisa buscou identificar o perfil dos passageiros e compreender as dificuldades encontradas durante a passagem pelo aeroporto.
Quais são os principais problemas nos aeroportos?
Entre os obstáculos mencionados com maior frequência pelos participantes estão:
- tempo gasto em filas para realizar o check-in;
- dificuldade para fazer conexões entre terminais;
- pouco tempo disponível entre um voo e outro;
- burocracia relacionada a documentos;
- dificuldades para solucionar remarcações;
- procedimentos operacionais diante de imprevistos.
De acordo com a Aero Service, os resultados mostram que, apesar da evolução da infraestrutura aeroportuária nos últimos anos, diferentes etapas da viagem ainda podem comprometer a experiência dos passageiros.
A situação pode ser ainda mais difícil para idosos, famílias com crianças, pessoas que viajam sozinhas ou passageiros que não conhecem a estrutura do aeroporto.
Como funciona a assistência aeroportuária?
A assistência aeroportuária consiste no acompanhamento do passageiro durante etapas como check-in, embarque, desembarque e conexão entre voos.
Entre as soluções oferecidas pela Aero Service está o Meet & Assist. Nesse serviço, profissionais especializados orientam e acompanham o viajante durante sua permanência no aeroporto.
O atendimento pode incluir:
- orientação durante o check-in;
- auxílio na emissão ou conferência do cartão de embarque;
- acompanhamento até a área de embarque;
- suporte durante o desembarque;
- assistência em conexões;
- orientação para resolver procedimentos relacionados à viagem.
O objetivo é organizar o deslocamento do passageiro e reduzir o tempo gasto com etapas que podem gerar dúvidas ou exigir maior atenção.
Como a assistência ajuda durante as conexões?
As conexões entre voos estão entre os momentos mais delicados de uma viagem, principalmente quando o passageiro precisa mudar de terminal ou dispõe de pouco tempo até o próximo embarque.
Nessas situações, a assistência aeroportuária pode orientar o trajeto dentro do aeroporto e auxiliar na localização do portão de embarque.
Segundo a empresa, o passageiro também pode ser recepcionado com o cartão de embarque do próximo voo, facilitando o deslocamento e reduzindo o risco de atrasos durante a conexão.
O acompanhamento pode ser especialmente útil em aeroportos de grande porte, como o Aeroporto Internacional de Guarulhos, que possui diferentes terminais e recebe passageiros de voos nacionais e internacionais.
O que é o Transfer Executivo?
Além do acompanhamento dentro do aeroporto, a Aero Service oferece o serviço de Transfer Executivo.
A modalidade realiza o transporte de passageiros entre terminais, hotéis e outros destinos. A proposta é proporcionar maior agilidade e conforto antes ou depois do voo.
O transfer pode complementar o serviço de assistência, especialmente em viagens que envolvem deslocamentos entre aeroportos, hospedagens ou compromissos profissionais.
Como solicitar o serviço?
Informações sobre os serviços de assistência aeroportuária e transfer estão disponíveis no site oficial da Aero Service.
Os agendamentos também podem ser solicitados pelo e-mail agendamento@aeroservice.tur.br ou pelo telefone (11) 2382-6089.
