Por Patrícia Bastos
Depois de mais de duas décadas atuando diretamente na aviação e no turismo, acompanhando desde a operação aeroportuária até o atendimento ao passageiro em rotas nacionais e internacionais, uma coisa é clara: o problema nunca foi o preço baixo. O problema são as condições que vêm junto com ele.
Nos últimos anos, a formação de preços das passagens aéreas ficou ainda mais complexa. O aumento do querosene de aviação, pressionado por tensões geopolíticas e conflitos internacionais, como os desdobramentos envolvendo o Irã, impacta diretamente os custos das companhias. Esse cenário reduz a margem para promoções reais e amplia a oferta de tarifas básicas, com menos serviços incluídos e mais custos transferidos ao passageiro.
Hoje, grande parte das tarifas consideradas “baratas” não inclui itens que antes eram padrão. Bagagem despachada, marcação de assento e alterações de voo passaram a ser cobrados separadamente. O passageiro, muitas vezes, só percebe isso depois da compra. Nesse momento, o valor final já não corresponde à expectativa inicial.
Outro ponto crítico está nas regras tarifárias. Existem passagens sem possibilidade de reembolso e outras com penalidades elevadas para qualquer alteração. Isso reduz drasticamente a flexibilidade da viagem. Na prática, um imprevisto simples pode gerar um custo relevante.
Também é comum ver decisões baseadas apenas no preço ignorarem fatores operacionais importantes. Conexões muito curtas, por exemplo, aumentam significativamente o risco de perda de voo. Em emissões separadas, esse risco é ainda maior, já que não há responsabilidade da companhia aérea em caso de atraso. O passageiro assume integralmente o prejuízo.
Há ainda situações em que a tarifa aparentemente vantajosa envolve troca de aeroportos dentro da mesma cidade. Esse deslocamento, dependendo do destino, pode ser demorado, imprevisível e incompatível com o tempo de conexão. É um risco que precisa ser calculado antes da compra, não depois.
As regras de bagagem também exigem atenção. Limites mais restritivos para bagagem de mão e ausência de franquia para despacho são cada vez mais comuns. Quando não observadas, essas condições resultam em cobranças adicionais no aeroporto, normalmente mais altas do que na contratação antecipada.
O tempo de conexão é outro fator técnico que não pode ser ignorado. Em viagens internacionais, é preciso considerar imigração, controle de segurança e fluxo do aeroporto. Não existe uma regra única. Cada aeroporto tem sua dinâmica, e esse conhecimento faz diferença na tomada de decisão.
Além disso, tarifas mais baixas costumam estar associadas a horários menos procurados. Voos de madrugada ou muito cedo exigem planejamento logístico mais rigoroso. O deslocamento até o aeroporto passa a ser um fator de risco que também deve entrar na conta.
Outro erro recorrente é a compra em canais não confiáveis. Em situações como cancelamentos ou alterações, o passageiro fica sem suporte e com dificuldade de resolução. A intermediação de um profissional especializado não é custo, é gestão de risco. Um agente experiente avalia variáveis que não estão explícitas na tela de compra e atua como suporte em momentos críticos.
A recomendação é sempre a mesma: leitura completa das regras tarifárias e análise do custo total da viagem. O preço inicial não pode ser o único critério de decisão.
Passagens mais baratas podem, sim, ser uma escolha adequada, desde que o passageiro tenha flexibilidade e esteja disposto a assumir as limitações envolvidas. Fora desse cenário, o risco aumenta e o barato pode sair caro. Viajar bem começa antes do embarque.
*Patrícia Bastos é especialista em gestão de riscos em viagens, com mais de 20 anos de experiência no setor de aviação e turismo. Ex-comissária de bordo, construiu sua carreira atuando em diferentes áreas da operação aeroportuária e do atendimento ao passageiro, acumulando conhecimento sobre rotas internacionais, aeronaves, políticas das companhias aéreas e protocolos de segurança. Hoje, atua como consultora em planejamento estratégico de viagens, auxiliando clientes no Brasil e no exterior a antecipar problemas, reduzir riscos e tomar decisões mais seguras ao viajar. Sua atuação inclui desde a organização de viagens complexas até o suporte em situações de cancelamentos, alterações de voos e crises internacionais que impactam deslocamentos.
