Com mais de 15 anos de experiência em hotelaria de alto padrão no Brasil e no exterior, executiva estrutura frente dedicada a aplicar o conceito de hospitalidade de forma transversal – do posicionamento de marca ao processo integral da jornada do cliente – e antecipa movimentos de um mercado em plena expansão
Com o anúncio da criação do novo Núcleo de Hospitalidade, uma frente estratégica consolidada reforça a atuação da MCF Consultoria no segmento de Turismo e Lifestyle. A área é liderada por Fernanda Makhoul, executiva com mais de 15 anos de trajetória em hotelaria de alto padrão no Brasil e no exterior, com passagens por redes como Hyatt Hotels, The Address Hotels + Resorts, entre Brasil e Dubai, além de ter feito a Gestão de Marketing, Comercial e Produto do Ponta dos Ganchos Exclusive Resort (atual Awasí, em Santa Catarina). Também participou de importantes movimentações comerciais, quando atuou por sete anos na JHSF na área de Shoppings Centers.
A formalização do Núcleo de Hospitalidade é o desdobramento de uma parceria que começou em 2024, quando Fernanda foi convidada por Martin Gutierrez, Senior Partner e Co-CEO, para atuar como advisor em projetos estratégicos da consultoria – entre eles, um empreendimento de hotelaria e real estate no Algarve (Portugal). O sucesso dessas colaborações evoluiu para a criação de uma estrutura dedicada, que agora integra a competência de hospitalidade ao portfólio da MCF.
Ao longo dos meses de estruturação até o início de operação, o novo núcleo consolidou um modelo de atuação que vai além da operação hoteleira e do turismo de luxo. A proposta é tratar a hospitalidade como um método aplicável a diferentes setores.
“Assumir o Núcleo de Hospitalidade foi, antes de tudo, um desafio de transformar algo que já existia de forma inerente em uma frente estruturada. A hospitalidade sempre esteve presente nos projetos da MCF. Quando você trabalha com produto e serviço, especialmente para o cliente de alta renda, a construção precisa ser integrada”, explica Fernanda. “O desafio foi organizar essa frente poderosa como metodologia, dar clareza de entrega e mostrar que hospitalidade, mais do que operação, é uma forma de pensar o negócio. Hoje, nós atuamos de uma forma transversal, ao mesmo tempo específica, em torno da relevância que é ter uma jornada do cliente bem consolidada. Olhamos para todas as camadas que constroem valor para o cliente”, explica Fernanda.
Nesse sentido, segundo a executiva, a hospitalidade passa a ser entendida como um elemento com o potencial de atravessar diferentes dimensões do negócio – impactando percepção, fidelização e diferenciação.
“A hospitalidade se encontra e se entrega na forma como a marca se constrói e se posiciona no seu mercado, com o público com quem ela dialoga e se identifica e no território que ocupa. Quando existe coerência entre produto, comunicação e cliente a experiência se sustenta. A hospitalidade é uma construção completa do que aquele produto ou serviço pretende entregar. A experiência não termina, ela permanece na memória que o cliente leva com ele”, defende Fernanda.
Mercado em expansão
O anúncio do Núcleo de Hospitalidade da MCF ocorre em um momento de franca expansão da hotelaria de alto padrão no Brasil. Segundo dados do mais recente anuário divulgado pela Brazilian Luxury Travel Association (BLTA), o faturamento do setor cresceu 12,7%, entre 2023 e 2024, com um saldo recorde de R$ 3,3 bilhões. Nesse contexto, grandes redes internacionais, como Kempinski, Four Seasons, Anantara e Minor, estão entrando ou ampliando sua presença no país, mesmo diante de desafios burocráticos, além de dilemas como segurança e instabilidade de economia.
“O Brasil tem um potencial imenso. Temos produtos maravilhosos, regiões praianas e de campo fantásticas, uma cultura genuína e um povo muito hospitaleiro. O brasileiro gosta de gente, gosta de receber. O mercado está crescendo, os investidores internacionais estão olhando para o Brasil, e o consumidor de alta renda – inclusive a geração Z – está priorizando saúde, bem-estar e experiências que façam sentido. A nossa aposta, na MCF, é que a hospitalidade, bem aplicada, é o fator de diferenciação mais poderoso nesse cenário”, conclui Fernanda.
MCF Consultoria: 25 anos de inteligência na gestão do luxo
Fundada em 2001 por Carlos Ferreirinha, a MCF Consultoria é uma das principais referências em gestão estratégica do mercado de luxo na América Latina, com atuação também em Portugal e na África. Ao longo de 25 anos a empresa desenvolveu um modelo próprio baseado na imersão nos projetos, na análise de comportamento do consumidor de alta renda e na tradução de movimentos em direcionamentos aplicáveis. Seu trabalho exerce o lema “Luxo como Inspiração” para diversos segmentos e vai além do universo do prestígio, abrangendo turismo e hotelaria, moda, beleza, varejo, hospitalidade, aviação, financeiro e imobiliário.
A MCF opera com equipe multidisciplinar e atua em todas as camadas da jornada do cliente – da construção de marca e modelagem de negócios ao CRM, clienteling, marketing e experiências imersivas –, sempre com a premissa de que “gestão é curadoria”. A criação do Núcleo de Hospitalidade é o mais recente desdobramento dessa trajetória, reforçando o compromisso da consultoria de antecipar movimentos de mercado e elevar o patamar de marcas no Brasil e no mundo.
“A hospitalidade sempre fez parte da inteligência estratégica por trás do alto padrão. Com a chegada de uma profissional como a Fernanda, consolidamos esse tema em um núcleo dedicado ao conhecimento e à atuação no setor, reforçando o compromisso da MCF de antecipar movimentos e reposicionar o mindset de marcas no Brasil e no mundo. É uma transformação concreta, que já estamos acompanhando de perto”, conclui Martin Gutierrez, Senior Partner e Head da MCF Consultoria.
Sobre a MCF Consultoria
Criada e presidida pelo empresário Carlos Ferreirinha, a MCF Consultoria é referência na aplicação da Inteligência de Gestão do Luxo como ferramenta estratégica para negócios em diferentes setores. Com 25 anos de mercado, a consultoria traduz os códigos do luxo em soluções que combinam visão estratégica, execução e inovação. Seu portfólio de clientes inclui grandes nomes da hospitalidade, varejo e shopping centers, como Grupo Accor, Iguatemi, JHSF, BR Malls, Multiplan, Belmond, Tivoli, Nannai, Fairmont e Valverde. Além da consultoria estratégica, a MCF conta com a Academia do Conhecimento, plataforma de capacitação voltada à excelência no atendimento e à cultura de luxo. Com a criação do Núcleo de Hospitalidade, a empresa amplia sua capacidade de apoiar marcas que buscam diferenciação por meio da experiência, da personalização e da construção de jornadas memoráveis – dentro e fora do setor hoteleiro. Saiba mais em: mcfconsultoria.com.br
