Ativações como sunsets temáticos, parcerias com marcas e eventos culturais transformam lounges premium em pontos estratégicos de conexão com o cliente
Quem viaja com frequência sabe que eaguardar pelo embarque faz parte da jornada, mas, as salas vip dos aeroportos vêm mudando a forma como esse tempo é vivido. O que antes era apenas um espaço de espera com certo conforto tem se transformado em ambientes de conveniência, que combinam gastronomia, cultura e experiências que tornam o momento mais agradável.
De acordo com a International Air Transport Association (IATA), as viagens em classe executiva e primeira classe cresceram 11,8% em 2024, somando 116,9 milhões de passageiros, cerca de 6% do total global. O avanço desse público, aliado à expansão dos programas de fidelidade, tem impulsionado investimentos em diferenciação e personalização no atendimento. Nesse cenário, os lounges funcionam como extensões estratégicas do relacionamento entre marcas e passageiros de alto valor.
A Ambaar, um dos maiores operadores privados de salas VIP da América Latina, tem se destacado nesse movimento ao incorporar ativações diferenciadas em suas unidades. Presente há 12 anos no mercado brasileiro, com 19 lounges em operação, sendo 14 no Brasil e outros em Lima, Lisboa e Paris, a empresa tem explorado formatos que vão além do serviço tradicional.
Entre as iniciativas já realizadas estão eventos como o Sunset Urbano, que transforma o ambiente do lounge em experiência sensorial com música, drinks especiais e ativações com fotos. Além da atenção aos regionalismos, como o Sunset Mineiro, realizado na unidade localizada no BH Airport, que valoriza elementos regionais por meio da gastronomia e identidade cultural. Em períodos sazonais, como o Carnaval, o grupo também promove ativações temáticas em parceria com marcas, como a degustação de Chopp Brahma, realizada com a marca de bebidas, criando uma vivência alinhada ao momento cultural do país, na sala do grupo em Salvador. E, no Dia das Mulheres, em colaboração com a Salton.
Além disso, o grupo tem investido na expansão dos espaços, com atenção especial às varandas, pensadas para proporcionar momentos de relaxamento. Esses ambientes contam com mobiliário confortável, iluminação acolhedora e detalhes que reforçam a experiência sensorial, permitindo que os visitantes desfrutem de uma pausa agradável e de bem-estar, mesmo em meio à rotina dos aeroportos, como a Ambaar Club do aeroporto de Viracopos.
Essas ações refletem uma tendência crescente no setor, a de transformar espaços de passagem em ambientes capazes de gerar conexão emocional com o cliente. A estratégia também atende a uma demanda cada vez mais clara do consumidor premium, que busca mais do que conforto em momentos de trânsito.“Hoje, o passageiro valoriza a conveniência em suas escolhas. As atitudes e os lugares precisam fazer sentido, ter identidade e agregar valor ao tempo dele. As salas VIP da Ambaar passaram a ser um ponto estratégico porque conseguimos unir hospitalidade e conexão de forma natural”, afirma Bernardo Claro da Fonseca, CEO de Ambaar.
Além do impacto direto na experiência do cliente, as ativações também fortalecem o posicionamento das marcas parceiras, especialmente bancos, companhias aéreas e programas de fidelidade, que encontram nos lounges um ambiente de qualidade para relacionamento e engajamento.
Para Bernardo, a tendência é que esse movimento se intensifique nos próximos anos, acompanhando mudanças no comportamento do consumidor e a crescente busca por experiências personalizadas em todos os pontos da viagem.
