A mobilidade conversacional será o foco da participação da VaideBus na LAT.BUS 2026. A empresa apresentará soluções que utilizam o WhatsApp como canal de acesso a serviços de transporte, pagamentos, atendimento e informações para passageiros.
A proposta parte de um comportamento já consolidado no Brasil: o uso de aplicativos de conversa para comprar, pagar, tirar dúvidas e resolver atividades cotidianas.
Segundo a VaideBus, essa dinâmica também pode ser aplicada à mobilidade urbana e rodoviária, permitindo que o passageiro resolva diferentes etapas da viagem sem precisar acessar diversos sistemas ou aplicativos.
O que é mobilidade conversacional?
A mobilidade conversacional é o uso de canais de conversa, como o WhatsApp, para conectar passageiros a serviços relacionados ao transporte.
A tecnologia pode reunir, em uma mesma jornada digital:
- compra e recarga de créditos;
- venda de passagens rodoviárias;
- consulta de informações;
- atendimento automatizado e humano;
- pagamentos por Pix;
- integração com Open Finance;
- suporte ao passageiro;
- bloqueio de cartões;
- serviços de achados e perdidos;
- conexão com sistemas de bilhetagem.
Para a VaideBus, a conversa deixa de funcionar apenas como um canal de atendimento e passa a representar uma camada de acesso ao transporte.
O conceito adotado pela empresa recebeu o nome de “Conversa que Move” e procura integrar atendimento, pagamentos, inteligência artificial, bilhetagem e serviços de mobilidade.
Como o WhatsApp pode facilitar a jornada do passageiro?
A experiência do usuário começa antes do embarque. Ela pode envolver a compra de créditos, o pagamento da passagem, a consulta de horários ou a necessidade de solucionar algum problema operacional.
Ao concentrar essas etapas no WhatsApp, a proposta é diminuir o número de ferramentas utilizadas pelo passageiro e oferecer uma interação mais próxima de seus hábitos digitais.
“A VaideBus se posiciona a partir de uma leitura muito objetiva: no Brasil, o usuário já está no WhatsApp. Ele conversa, compra, paga, tira dúvidas e resolve problemas por esse canal. O nosso papel é trazer essa lógica para a mobilidade, respeitando a operação do setor e criando jornadas mais simples para o passageiro e mais eficientes para o ecossistema”, afirma André Garrido.
Para operadores de transporte, empresas de bilhetagem e administrações municipais, a adoção da mobilidade conversacional também pode contribuir para organizar informações, ampliar os canais de relacionamento e reduzir dificuldades durante o atendimento.
Quais soluções serão apresentadas na LAT.BUS 2026?
Durante a LAT.BUS 2026, a VaideBus pretende demonstrar jornadas digitais aplicadas a situações reais do transporte.
Entre as tecnologias e soluções anunciadas estão:
- recarga de créditos pelo WhatsApp;
- atendimento digital para cidades;
- venda de passagens rodoviárias;
- pagamentos por Pix;
- integração com Open Finance;
- pagamentos com biometria;
- uso de inteligência artificial;
- integração com bilhetagens e operadores;
- solução denominada VITÓRIA.
A companhia também receberá em seu estande representantes de operadoras, empresas de bilhetagem, administrações públicas, companhias de tecnologia, meios de pagamento, parceiros e profissionais da imprensa.
O espaço será utilizado para demonstrações, apresentações de produtos e conversas sobre a aplicação de canais digitais na experiência dos passageiros.
Tecnologia exige integração entre diferentes sistemas
Embora a interação com o passageiro ocorra por meio de uma conversa simples, a operação depende da integração entre diferentes plataformas.
“Por trás de uma conversa simples existe uma arquitetura de produto. É preciso entender a intenção do usuário, validar informações, conectar sistemas de bilhetagem, acionar pagamentos, registrar dados e devolver uma resposta clara. A experiência precisa ser simples para quem usa, mas robusta para quem opera”, afirma Fernando Souza.
A infraestrutura precisa interpretar a solicitação do passageiro, verificar dados, executar operações e retornar uma resposta compreensível.
Essa integração pode envolver inteligência artificial, meios de pagamento, sistemas municipais, empresas de transporte e plataformas de bilhetagem.
Como funciona a plataforma VaideBus?
A VaideBus é uma plataforma de jornadas digitais pelo WhatsApp voltada ao transporte público e à mobilidade urbana.
A empresa opera no modelo B2B2C, conectando empresas de transporte e gestores municipais aos passageiros. A plataforma reúne serviços transacionais, atendimento digital e procedimentos operacionais.
Entre as jornadas disponíveis estão recarga, bilhete digital, perguntas frequentes específicas de cada cidade, atendimento humano, bloqueio de cartões e achados e perdidos.
A companhia também organiza sua atuação regional por hubs associados a códigos DDD, modelo utilizado para ampliar a operação nas regiões atendidas.
Mais informações sobre a plataforma estão disponíveis no site oficial da VaideBus.
